شرکت ایده سازان بازار فردا، شرکت تحقیقات بازاریابی ایده، شرکت تحقیقات بازاریابی ایده سازان بازار فردا، مشاور تحقیقات بازار

مقیاس های درجه بندی کلامی در تحقیقات بازار

در تحقیقات بازار مقیاس‌های رتبه ‌بندی کلامی به مقیاس لیکرت معروف هستند که به افتخار رنسیس لیکرت، روان‌ شناس آمریکایی که مقیاس روان‌ سنجی را رایج کرد و معمولاً پنج گزینه ارائه می‌کند، نام ‌گذاری شده است.

مثلا:بههمین ترتیب، یک مقیاس رتبه بندی کلامی می تواند در مورد احتمال انجام کاری سوال کندمثلا:

پاسخ به یک سوال فرضی مانند این لزوما قابل باور نیست. وقتی در یک نظرسنجی تحقیقات بازار از شخصی خواسته می‌شود بگوید چقدر احتمال دارد که یک محصول را امتحان کند یا بخرد، با وضعیت خرید واقعی که در آن پول رد و بدل می‌شود بسیار متفاوت است. به طور کلی، پاسخ به چنین سؤالی احتمالاً بیش از حد گفته شده است، زیرا افراد در یک مصاحبه تحقیقات بازار بسیار راحت ‌تر می‌گویند که احتمالاً یک محصول را امتحان یا خریداری می‌کنند تا زمانی که با یک وضعیت خرید واقعی مواجه می ‌شوند. با این حال، پاسخ‌ ها همچنان می‌توانند مفید باشند، زیرا نشان می‌ دهند که کدام گروه از پاسخ‌دهندگان بیشتر از سایرین به این محصول تمایل دارند و بنابراین ما را به جایی که بهترین هدف قرار دارد راهنمایی می‌کنند. ما همچنین می‌ توانیم از چنین سؤالاتی برای پیگیری میزان تغییر

نگرش‌ها استفاده کنیم ، آیا مردم در حال حاضر تمایل بیشتری به امتحان یا خرید محصول نسبت به نظرسنجی قبلی نشان می‌دهند؟

یک تغییر در مقیاس درجه بندی کلامی این است که به پاسخ دهندگان تعدادی گزینه ارائه شود و آنها باید بگویند موافق یا مخالف هستند. مثلا:

Q. من برخی از اظهاراتی را که مردم در مورد ماشین xxx گفته اند را می خوانم. آیا امکان دارد از ۵ به گزینه های موافق و یا مخالف خود امتیاز بدهید ؟ امتیاز ۵ به معنی کاملاً موافق و امتیاز ۱ به معنای مخالفت شماست. نمره ۶ را هم برای نمی دانم یا نمی توانم بگویم در نظر می گیریم.

 

	کاملا مخالف				کاملا موافق	نمی دونم/ نمیتونم بگم
ماشینی که دیدنش لذت بخشه	۱	۲	۳	۴	۵	۶
ماشینی که امیدوارم نشان دهنده من به دیگران چیزی بگوید	۱	۲	۳	۴	۵	۶

 

کاملا مخالف					کاملا موافق	نمیدونم/ نمی تونم بگم
خودرویی که متمایز است اما پر زرق و برق نیست	۱	۲	۳	۴	۵	۶
انتخاب منطقی ماشین	۱	۲	۳	۴	۵	۶
انتخاب احساسی ماشین	۱	۲	۳	۴	۵	۶
ارزان ترین ماشین مناسبی که پیدا کردم	۱	۲	۳	۴	۵	۶
ماشینی که از رانندگی سریع لذت می برم	۱	۲	۳	۴	۵	۶
ماشینی که زیاد جلب توجه نمی کند	۱	۲	۳	۴	۵	۶
ماشینی با شخصیت شاد مخصوص به خود	۱	۲	۳	۴	۵	۶
ماشینی که به مردم می گوید من متفاوت هستم	۱	۲	۳	۴	۵	۶

پاسخ به این سؤالات در تحقیقات بازار می تواند برای تقسیم بندی مشتریان بر اساس نگرش روانشناختی آنها به اتومبیل استفاده شود.

مقیاس های تفضیل معنایی (مقیاس های اوسگود) در تحقیقات بازار

در تحقیقات بازار یک تغییر در مقیاس کلامی و یا معنایی این است که از پاسخ دهندگان بپرسیم چه کلمه ای یک شرکت یا یک محصول را به بهترین شکل توصیف می کند. صفت ها می توانند مثبت و منفی باشند و اغلب متضاد هستند. چنین مقیاس ‌هایی معمولاً به عنوان مقیاس‌ های تفظیل معنایی شناخته می‌شوند و توسط چارلز اوسگود، روان ‌شناس آمریکایی معرفی شدند و این فرضیه را مطرح کرد که می‌توانیم ارتباطات و تداعی ‌های عاطفی را با درخواست از مردم برای انتخاب بین کلمات متضاد درک کنیم.

مثلا:

Q. من می خواهم کلماتی را بیان کنم که افراد را توصیف می کنند. برای توصیف خود باید از هر جفت یک کلمه انتخاب کنید. اگر فکر می‌کنید هیچ کدام مناسب نیستند، باید نزدیک‌ ترین مورد را انتخاب کنید. آیا می گویید که هستید:

درونگرا	۱	یا برونگرا	۲
سنت گرا	۱	یا مدرن و امروزی	۲
خوش استیل	۱	یا از مد افتاده	۲
جاه طلب	۱	یا راضی و قانع	۲
غیر اجتماعی	۱	یا گروهی	۲
روشن فکر	۱	یا روشنفکر نیست	۲

این نوع سوال توسط محققان تحقیقات بازار برای کشف وابستگی عاطفی افراد به برند ها استفاده می شود. به عنوان مثال:

 

Q. لطفاً از هر دو کلمه زیر یکی را انتخاب کنید، که آیا فکر می‌کنید لوگوی این محصول کاملا یک کلمه را به دیگران منتقل می‌کند یا خیر. هر چه مقیاس به کلمه نزدیک تر باشد، آن کلمه قوی تر منتقل می شود. نقطه خنثی در وسط به این معنی است که هیچ یک از کلمات کاملا از دیگری از طریق لوگو ارتباط برقرار نمی کند.

				خنثی
تخصصی								جامع
کلاسیک								مدرن
پر زرق و برق								ساده
با ارزش								مناسب
محصولات								خدمات
پویا								پایدار

 

 

سوالات رتبه بندی در تحقیقات بازار

محققان تحقیقات بازار اغلب نیاز دارند که ترتیب اهمیت عوامل مختلف را از یک فهرست دریابند. معمولاً این با ارائه لیست و پرسیدن اینکه کدام مهمتر است، کدام در درجه دوم اهمیت قرار دارد و غیره به دست می آید. در تحقیقات بازار سؤالات رتبه‌ بندی، معمولاً درخواست از پاسخ ‌دهندگان برای رتبه‌ بندی فراتر از سه گزینه برتر معتبر نیست، زیرا هر چه این عامل اهمیت کمتری داشته باشد، تعیین سطح رتبه دشوارتر است.

Q. اکنون کارتی را به شما نشان می دهم که در آن تعدادی از عواملی که می توانند هنگام انتخاب یک علف کش و کود ترکیبی برای شما مهم باشند ذکر شده است. آیا می توانید به لیست نگاه کنید و به من بگویید که مهمترین عامل در انتخاب شما کدام است؟ به ترتیب گزینه ها شروع به خواندن لیست کنید و فقط سه گزینه را انتخاب کنید.

و دومین عامل مهم از نظر شما چه خواهد بود؟

و همچنین سومین عامل مهم را نیز انتخاب کنید؟

امتیاز	گزینه
در مرکز باغ موجود است
قیمت رقابتی
باز بودن در هر زمان از سال
علف های هرز و خزه ها را از بین می برد
برای کودکان و حیوانات خانگی سمی نیست
توسط یک شرکت معروف ساخته شده

 

رتبه بندی سوالاتی که خوانده می شوند نباید خیلی طولانی باشد در غیر این صورت پاسخ دهندگان آنچه را که پرسیده شده فراموش خواهند کرد. شش فاکتوری که در این فهرست موجود است در مورد حداکثر زمانی است که مصاحبه انجام می شود و برای پاسخ دهندگان خوانده می شود.

در تحقیقات بازار رتبه بندی ابزار ساده ای برای تعیین اهمیت اقلام است و برای مهمترین و دومین فاکتورها به خوبی کار می کند. با این حال، ممکن است برای موضوعات با رتبه پایین گمراه کننده باشد، زیرا اگرچه ممکن است در انتهای لیست ظاهر شوند، اما همچنان می توانند برای برخی از پاسخ دهندگان مهم باشند.

سوالات طبقه بندی در تحقیقات بازار

اغلب مشتریان در تحقیقات بازار به ما می گویند که می خواهند نظرسنجی ها سریع انجام شود و فقط به سه یا چهار سوال دارند پاسخ می دهند. تقریباً مطمئن هستیم آنها نیاز به پرسیدن سؤالات بر حسب طبقه بندی را فراموش کرده اند. به این سوالات طبقه بندی شده که بسیار هم مهم هستند “سوالات سیندرلا” میگوییم زیرا به ما امکان طبقه بندی و جدا کردن داده ها را می دهند.

سوالات طبقه بندی در تحقیقات بازار برای ساختن پروفایل پاسخ دهندگان با تعیین سن، جنسیت، طبقه اجتماعی، محل زندگی، وضعیت تاهل، نوع خانه ای که در آن زندگی می کنند، تعداد افراد خانواده و غیره استفاده می شود. همین سوالات طبقه بندی ممکن است برای کنترل سهمیه افراد یا شرکت هایی که با آنها مصاحبه می شود نیز مورد استفاده قرار گیرد. اکثر سوالات طبقه بندی واقعی یا رفتاری هستند. چندین سؤال طبقه بندی استاندارد به طور مداوم در نظرسنجی های تحقیقات بازار ظاهر می شوند. از جمله آنها میتوان به موارد زیر اشاره کرد:

• جنسیت – مرد یا زن.
• سن – در یک نظرسنجی از عموم مردم ما همیشه می خواهیم سن پاسخ دهنده را بدانیم.

 

Q. سن شما در کدام یک از محدوده های زیر قرار می گیرد؟

زیر ۱۸ سال
۱۸–۲۴	۴۵–۵۴
۲۵–۳۴	۵۵–۶۴
۳۵–۴۴	۶۵+

این رنج های سنی با تجزیه و تحلیل جمعیتی بیشتر کشورها در مورد جمعیت آنها مطابقت دارند.

 

وضعیت تأهل

این معمولاً با گفتن “آیا شما …” پرسیده می شود.

مجرد

متاهل

بیوه

جدا شده

جدا از هم

 

درجه اجتماعی-اقتصادی (SEG) در تحقیقات بازار

این مورد یک طبقه بندی خاص برای محققان تحقیقات بازار بریتانیا است و برای بررسی جامع مطالعه کنندگان در طبقه بندی خوانندگان روزنامه ها ایجاد شده است. پاسخ دهندگان بر اساس شغل «سرپرست خانوار» طبقه بندی می شوند. بنابراین، ویژگی های درآمد، تحصیلات و وضعیت شغلی را ادغام می کند. علاوه بر امتیازات اجتماعی، محققان تحقیقات بازار گاهی اوقات پاسخ دهندگان را بر اساس گروه درآمد یا سبک زندگی طبقه بندی می کنند. نمرات اقتصادی-اجتماعی در نظرسنجی ‌های بریتانیایی قرن بیستم به طور گسترده مورد استفاده قرار می‌گرفت، اما امروزه از محبوبیت کمتری برخوردار است، زیرا شغل سرپرست های خانوار بسیار نا مشخص است.

به طور خلاصه، نمرات اجتماعی-اقتصادی عبارتند از:

• 1. 1. مدیران رده بالا، اداری یا دارای یک شغل با مهارت خاص
     2. مدیریتی، اداری یا حرفه ای متوسط
     3. سرپرستی، دفتری، اداری مبتدی یا حرفه ای C2: کارگران یدی ماهر
     4. کارگران یدی نیمه ماهر و غیر ماهر
     5. مستمری بگیران دولتی، زنان بیوه، کارگران معمولی و رده پایین

  اجرای انواع پروژه های ریتل آدیت تحقیقات بازاریابی و فوکس گروپ و محاسبه اندازه بازار و سهم بازار رقبا و اجرای پروژه های تحقیقات بازاریابی صادراتی و داخلی در تمام شهرهای ایران

  

  شرکت تحقیقات بازاریابی ایده در قالب شرکت رسمی ایده سازان بازار فردا به عنوان مجری انواع پروژه های تحقیقات بازار کمی و کیفی آماده ارائه خدمات مختلف تحقیقات بازار و تحقیقات بازاریابی به شما عزیزان می باشد.

  ……………………………………………………………………………………………………………………………..

  درباره موسسه تحقیقات بازاریابی ایده بیشتر بدانیم!

  شرکت ایده سازان بازار فردا به شماره ثبت ۵۹۴۸۶۴، که به اختصار ” موسسه تحقیقات بازاریابی ایده ” نامیده می شود، کار خود را از سال ۱۳۹۴ بصورت حرفه ای شروع کرد؛ لازم به ذکر است شرکت تحقیقات بازار ایده دارای دو مجوز دولتی از مرکز آمار ایران وابسته به سازمان برنامه و بودجه برای اجرای فعالیت های تحقیقات بازار و همچنین صندوق ضمانت صادرات ایران وابسته به وزارت صنعت معدن و تجارت برای تکمیل پرونده های اعتبارسنجی مشتریان صادراتی است. این شرکت تحقیقات بازاریابی در ابتدای امر فقط در حوزه اجرای پروژه های تحقیقات بازار میدانی و بیشتر از نوع تحقیقات کمی فعال بود؛ در سال ۱۳۹۷ همزمان با تاسیس شرکت تحقیقات بازاریابی ایده، فعالیت های تحقیقاتی خود را در حوزه های داخلی و برون مرزی نیز گسترش داد. موسسه تحقیقات بازاریابی ایده در طول ۸ سال گذشته پروژه های میدانی و عملیاتی متعددی را در حوزه داخلی و همچنین خارجی انجام داده است؛ در این بین در طی سال های گذشته بخشِ کلینیک مشاوره کسب و کار ایده نیز با تمرکز بر سه حوزه آموزش، مشاوره و نظارت بر پروژه های بازاریابی صادراتی فعالیت داشته است. مدیریت گروه تحقیقات بازاریابی ایده بر عهده آقای دکتر بزاززاده است؛ ایشان سوابقی درخشان در حوزه صادرات به کشورهای امارات متحده عربی(دبی)، عراق، عمان و برخی از کشورهای عربی و آفریقایی دارند. لازم به ذکر است این شرکت در شهرهای تهران و دبی دفتر کار تحقیقات بازاریابی دائم  و رسمی دارد.

  شرکت های تحقیقات بازار و تحقیقات بازاریابی زیادی در ایران فعال هستند؛ اما کمتر شرکت تحقیقات بازاریابی را می توان در ایران یافت که در عرصه بین المللی نیز فعال باشد؛ با توجه به سوابق درخشان تیم شرکت تحقیقات بازاریابی ایده در کشورهای عربی و آفریقایی در سال های قبل، می توانید از خدمات این مجموعه به عنوان مجری پروژه های تحقیقات بازاریابی خود در حوزه داخلی و صادراتی استفاده کنید. با توجه به حضور دائمی شرکت ایده سازان بازار فردا در کشورهای عربی و آفریقایی و همچنین داشتن یک آفیس دائم در شهر دبی، امکان اجرای انواع پروژه های تحقیقاتی، از محاسبه Market Size گرفته تا Brand Awareness برای این شرکت آسان می باشد.

  بدون شک کشور امارات متحده عربی و به طور خاص شهر دبی، هاب اقتصادی منطقه خاورمیانه است؛ از اینرو اجرای انواع پروژه های تحقیقات بازاریابی در این منطقه برای شروع امر صادرات می تواند کمک شایانی به واحدهای تولیدی، صنعتی و خدماتی کشور در عرصه بین الملل بنماید. روش کار شرکت تحقیقات بازاریابی ایده در امر اجرای پروژه های تحقیقات بازار به دو بخش Desk Research و تحقیقات بازار میدانی تقسیم می گردد. در بخش اول بعد از یک جلسه مشاوره ابعاد مسئله و نیاز شما به بحث بازاریابی و تحقیقات بازار مشخص می گردد و بعد از تکمیل فایل RFP در قالب یک بازه زمانی ۵ الی ۱۰ روزه یک Desk Research حرفه ای برای فروش محصول شما انجام خواهد گرفت؛ در صورتی که نتایج بخش اول رضایت بخش بود وارد فاز دوم که همان تحقیقات بازار میدانی می باشد خواهیم شد. در فاز دوم بر اساس پراکندگی جغرافیایی مشتریان هدف در سطح بازار دبی و یا هر کشور عربی و یا آفریقایی، طول مدت زمان اجرایی پروژه و همچنین هزینه های عملیاتی آن محاسبه و به شما اعلام خواهد شد. برای آگاهی از فرایند اجرایی پروژه های تحقیقات بازار صادراتی با شماره واتس اپ ۰۰۹۷۱۵۶۱۵۴۴۱۷۷ تماس حاصل فرمایید.

  تیم تحقیقاتی شرکت تحقیقات بازار ایده در داخل کشور نیز قوی می باشد و با در اختیار داشتن پرسشگران آموزش دیده خود در تمامی استان های کشور امکان اجرای انواع پروژه های پایش، آمارگیری و پرسشگری در حوزه های مختلف تحقیقات بازار و تحقیقات بازاریابی را دارد. با عنایت به اینکه تمرکز اصلی موسسه تحقیقات بازاریابی ایده بر روی صنایع بزرگ، متوسط و کوچک کشور می باشد بنابراین اکثر پروژه های اجرا شده در حوزه صنایع روغن موتور، قیر، فولاد، پتروشیمی، انواع مواد غذایی و خوراکی، برق و الکتریک، فرش، مبلمان، صنعت ساختمان، کاشی و سرامیک، انواع مواد آرایشی و بهداشتی و شوینده و سایر صنایع فعال در کشور بوده است.

  در انتها باید به این امر اشاره بکنیم که موسسه تحقیقات بازاریابی ایده به عنوان کارگزار و نماینده رسمی صندوق ضمانت صادرات ایران وابسته به وزارت صنعت، معدن و تجارت، توانایی راهنمایی شما برای اجرای انواع پروژه های تامین منابع مالی صادراتی، اعتبارسنجی خریداران خارجی، ارائه انواع پوشش ها و تضمین های دولتی فروش صادراتی بر اساس اعتبار و ضمانتنامه های مبتنی بر قرارداد را دارد. شایان ذکر است این صندوق با همکاری سازمان جهانی آنکتاد، به عنوان تنها شرکت بیمه اعتبار صادراتی وابسته به وزارت صنعت، معدن و تجارت در سال ۱۳۵۲ تاسیس گردیده و به پشتوانه حمایت های مالی دولت و مجلس شورای اسلامی تاکنون بیش از ۲۵ میلیارد دلار در قالب انواع پوشش برای ریسک های سیاسی و تجاری صادرات و انواع ضمانتنامه های اعتبار ریالی و ارزی، به صادرکنندگان کالاها و خدمات و همچنین تولیدکنندگان و سرمایه گذاران ایرانی کمک کرده است. لذا ما در دپارتمان خدمات برون مرزی خود این توانایی را داریم که در کنار سایر خدمات تخصصی تحقیقات بازاریابی، به صادرکنندگان و تولیدکنندگان کشور عزیزمان کمک نماییم تا مشتریان خارجی خود را اعتبارسنجی نموده و با حمایت یک سازمان دولتی با کمترین ریسک ممکن، کالا و یا خدمت خود را صادر کنند و در صورتی که متحمل خسارت شدند بنا به نوع خسارت وارده و بعد از بررسی های واحد خسارت صندوق ضمانت صادرات ایران، بین ۹۰ الی ۹۵ درصد خسارت خود را از این صندوق دولتی دریافت نمایند.

 

سوالات رفتاری در تحقیقات بازار

در تحقیقات بازار سوالات رفتاری به این منظور طراحی شده اند که بفهمند مردم (یا شرکت ها) چه می کنند. چنین سؤالاتی در تحقیقات بازار بسیار مهم هستند، زیرا آنها یک شاخص قوی برای نگرش محسوب می شوند. پاسخ به سؤالات رفتاری می تواند قوی تر و باورپذیرتر از پاسخ به سؤالات نگرشی باشد. سوالات مصاحبه رفتاری سوالاتی هستند که بر اساس نحوه عمل شما در یک موقعیت خاص است. تقریباً هر کسی می تواند به سؤالی مانند “بزرگترین قدرت شما چیست؟” پاسخ دهد؟ با این حال، همه نمی توانند به سؤالی مانند: «می‌توانی برایمان تعریف کنی زمانی برایت پیش آمده که بیشتر از وظیفه ات کاری انجام داده باشی ؟»

به هر حال، برای پاسخ به چنین سؤالی در مصاحبه رفتاری، واقعاً باید تجربه کاری و دستاوردهای مهمی داشته باشید. در اینجا چند نمونه دیگر از سوالات مصاحبه شغلی رفتاری آورده شده است:

• برای ما مثالی از هدفی که نتوانستید به آن دست یابید، و اینکه چگونه موقعیت را مدیریت کردید، ارائه دهید.
• درباره زمانی به ما بگویید که مشکلی را در شغل خود حل کردید که بخشی از شرح شغل شما نبود.
• از زمانی برایمان بگویید که تصمیم خطرناکی گرفتید و نتیجه نداد.

همانطور که از نام این اصطلاح پیداست، سوالات رفتاری برای درک آنچه افراد انجام می دهند در تحقیقات بازار طراحی شده اند. مثلا مردم به سینما می روند؟ چند وقت یکبار می روند؟ چه نوع فیلم هایی را تماشا می کنند؟ با چه کسی می روند؟ پرسش‌های رفتاری، اعمال افراد را بر حسب آنچه خورده‌ اند (یا نوشیدند)، خریده‌ اند، استفاده کرده‌ اند، دیده‌ اند، خوانده‌ اند یا شنیده ‌اند، تعیین می‌کنند. محققین به ثبت حقایق می پردازند و نه موضوعاتی که به عقاید آنها مربوط می شود و بر این اساس که نظرات می توانند تغییر کنند در حالی که رفتار پایدارتر می باشد، موضوع مهمی است.

در ارتباط با همین موضوع ، اقتصاد رفتاری اهمیت زیادی در تحقیقات بازار دارد. اقتصاد دانان رفتارگرا بر این باورند که تصمیمات لزوماً بر اساس منطق اتخاذ نمی‌شوند، بلکه بر اساس تجربیات اکتشافی صورت میگیرد که به افراد فرصتی می‌دهد تا تصمیمات خود را اتخاذ کنند. ممکن است این تصمیمات احساسی نشانگر این باشد که چرا مردم همیشه کارها را به روشی که ما به آن فکر می کردیم انجام نمی دهند. البته، این می ‌تواند به دلیل ناکارآمدی بازار نیز باشد، به این دلیل که نمی‌ توانیم فرض کنیم که همه از تمامی تامین ‌کنندگان، از تمام قیمت‌ های آنها و محصولاتی که عرضه می‌کنند آگاه باشند.

میتوان گفت در تحقیقات بازار سوالات رفتاری برای تقسیم بندی گروه های مشتریان بسیار مهم است. قطعا از آنجایی که رفتار ها، منعکس کننده نگرش ها و ویژگی های جمعیتی هستند، پایه محکمی را برای گروه بندی مشتریان فراهم می کند تا محصولاتی که می فروشیم و ارتباطاتی که از آنها در امور مشتریان پشتیبانی می شود بیشتر به نیازهای مردم توجه شود.

سوالات رفتاری به موارد زیر می پردازند:

– تا حالا شده…؟ آیا شما هرگز …؟
– کی رو میشناسی…؟ کی دوام آوردی…؟
– کدام را بیشتر انجام می دهید…؟ کی انجامش میده…؟
– چند تا…؟
– آیا داری…؟
– از چه طریقی انجامش میدی…؟ آیا در آینده …؟

 

سوالات نگرشی در تحقیقات بازار

مردم در مورد همه چیز، از سیاست گرفته تا قوانین اجتماعی، محصولاتی که می خرند و شرکت هایی که آنها را تولید یا عرضه می کنند، نظرات یا باورهایی دارند. این نگرش‌ ها لزوماً همیشه درست نیستند، اما چون این مشاهدات و استنباط ها هستند که مهم است این دو موضوع  را با هم مرتبط می کند. نگرش افراد بر رفتار آنها تأثیر می گذارد. اگرچه نگرش ها زودگذرتر از رفتار هستند، اما ما باید در تحقیقات بازار آنها را درک کنیم زیرا آنها هشدارهایی هستند که به ما درباره احساسات می گویند.

بسیاری از مردم میزان تأثیر احساسات خود را بر رفتارشان انکار کرده و ادعا می کنند که آنها مصرف کنندگان منطقی هستند که توسط حقایق و واقعیت های مهم تصمیم میگیرند. در عمل، احساسات تأثیر زیادی بر چگونگی رفتار ما در خرید دارند و حتی سرسخت‌ ترین خریداران تجارت به تجارت، حتی وقتی به محیط کار می روند، احساسات خود را در خانه جا نمی گذارند. مردم به سیاستمدارانی رأی می دهند که از نظر آنها جذاب هستند. آنها محصولاتی را انتخاب می کنند که معتقدند به خوبی روی آنها تاثیر گذاشته است. آنها از تامین کنندگانی خرید می کنند که فکر می کنند آنها را دچار مشکل نمی کنند.

محققان در تحقیقات بازار با استفاده از پرسش هایی که با چه کسی شروع می شود، نگرش ها را بررسی می کنند؟ چی؟ چرا؟ جایی که؟ چه زمانی؟ و چطور؟ و همچنین عبارات اکتشافی دیگر مانند “آیا توضیح می دهید …؟” سوالات نگرشی به موارد زیر می پردازند:

چرا شما…؟

در مورد این چی فکر می کنی…؟ موافقی یا مخالف…؟ به … چه امتیازی می دهید؟

کدام بهترین (یا بدترین) برای … است؟

معمولاً در تحقیقات بازار از مقیاس ها برای اندازه گیری نگرش ها استفاده می شود. پرسش‌های اسکالر از پاسخ ‌های محدودی استفاده می‌کنند که برای سنجش یک نگرش، یک قصد، یک عقیده یا باور یا رفتار پاسخ‌ دهنده انتخاب می‌شوند. سوالات اسکالر ممکن است شامل اعداد برای اندازه گیری باشد. اعداد کمک می کند تا پاسخ دهندگان موافق یا مخالف آنها با یک سوال مطرح شده ارتباط برقرار کنند و همچنین تجزیه و تحلیل آماری داده های نهایی را تسهیل می کنند.

اکنون انواع مختلفی از مقیاس‌هایی را که می‌توان برای اندازه‌گیری نگرش‌ها استفاده کرد، مورد بحث قرار می‌دهیم:

• مقیاس های رتبه بندی عددی.
• مقیاس های درجه بندی کلامی.
• مقیاس های افتراقی معنایی (با استفاده از صفت ها).
• رتبه بندی

• مقیاس های رتبه بندی عددی در تحقیقات بازار

در تحقیقات بازار یک مقیاس رتبه بندی عددی از پاسخ دهندگان خواسته می شود نگرش خود را با یک عدد نشان دهند. مقیاس ها معمولاً از ۰ تا ۱۰ یا هر چیزی در این بین متغیر است. نمره پایین تر معمولاً به عنوان یک ارتباط کم در نظر گرفته می شود و نمره بالاتر نشان دهنده سطح بالایی از توافق یا همراهی با یک نگرش است. این مقیاس‌ها به‌ ویژه برای محققان بازار مفید است، به این دلیل که نگرش پاسخ‌ دهنده را به یک عدد خاص می‌ چسبانند و از اظهارات کلامی مبهم مانند «خیلی دوستش دارم» اجتناب می‌کنند.

Qبه این بسته در موارد زیر چه امتیازی می دهید؟

اگرچه در تحقیقات بازار مقیاس‌های رتبه ‌بندی عددی روشی که ما معمولاً به دوستان یا همکارانمان نشان می‌دهیم که در مورد چیزی چه فکری می‌کنیم نیست ، اما اکثر پاسخ ‌دهندگان می‌توانند با آنها ارتباط برقرار کنند.

در جامعه پژوهشی بحث های زیادی وجود دارد که از کدام مقیاس های ۴، ۵، ۷ یا ۱۰ امتیازی باید استفاده کرد. معمولاً از مقیاس ۵ امتیازی استفاده می شود زیرا ساده است، دارای یک نقطه میانی است و مقیاس پنج امتیازی لیکرت را منعکس می کند از کلمات استفاده می کند و از کاملاً موافقم تا کاملاً مخالفم را شامل می شود. همچنین، مقیاس‌های ۱۰ امتیازی اغلب در نظرسنجی‌ های رضایت مشتری استفاده می‌شوند، زیرا به دلیل وجود اعداد بیشتری که می‌توانند از بین آنها انتخاب کنند برای پاسخ‌ دهندگان حساسیت بالاتری ایجاد میکند.

در تحقیقات بازار برخی سوالات، مقیاس ۴ نقطه ای ترجیح داده می شود زیرا گزینه ای برای نشان دادن نقطه میانی یا پاسخی در حد وسط ندارد.

محقق تحقیقات بازار باید مقیاسی را انتخاب کند که متناسب با سؤالات باشد و در صورت برنامه ریزی پیگیری تحقیقات بتواند بارها و بارها از آن استفاده کند. تغییر از یک مقیاس ۵ درجه ای در یک نظرسنجی به یک مقیاس ۱۰ درجه ای برای همان سوال در نظرسنجی سال بعد ممکن است به این معنی باشد که نتایج به طور مستقیم قابل مقایسه نیستند. همچنین تمرین خوبی است که در مقیاس‌های مورد استفاده در پرسشنامه یکنواختی داشته باشید تا پاسخ ‌دهندگان مجبور نباشند بین مقیاس ‌هایی با نقاط میانی متفاوت سرگردان شوند.

آلمانی زبانان اروپا معمولاً نمره ۱ را بهترین (یا خوب) در نظر می گیرند، زیرا این قراردادی است که برای نمره های تکالیف مدرسه در نظر گرفته می شود. استفاده از مقیاس هایی که عدد بالا خوب در نظر گرفته می شود، مشکلی ندارد، اما ماهیت مقیاس باید در زمان مصاحبه به خوبی برای پاسخ دهنده توضیح داده شود و مورد تاکید قرار گیرد. اجرای انواع پروژه های ریتل آدیت تحقیقات بازاریابی و فوکس گروپ و محاسبه اندازه بازار و سهم بازار رقبا و اجرای پروژه های تحقیقات بازاریابی صادراتی و داخلی در تمام شهرهای ایران

 

نقش پرسشنامه ها در تحقیقات بازار

در تحقیقات بازار پرسشنامه ها چندین نقش مهم را بر عهده دارند. هدف اصلی آن تسهیل استخراج داده ها از پاسخ دهنده است. پرسشنامه ها به عنوان یک کمک برای مصاحبه ‌گر عمل می‌کنند، بنابراین نیازی به حفظ و یادگیری سؤالات نیست. این امر یکپارچگی در نحوه انجام مصاحبه ایجاد می کند، به خصوص که اغلب چندین مصاحبه کننده به طور همزمان روی یک پروژه کار می کنند. بدون پرسشنامه، سؤالات به صلا حدید فرد به طور تصادفی پرسیده می شود. همچنین پرسشنامه ها نقش اساسی را در روش جمع آوری داده ها ایفا می کنند. آنها اجازه می دهند پاسخ ها به طور مداوم ثبت شوند تا تجزیه و تحلیل داده ها تسهیل شود.

 

انواع مختلف پرسشنامه در تحقیقات بازار

پرسشنامه را می توان به سه روش مختلف اجرا کرد: از طریق تلفن، حضوری یا خود تکمیلی (از طریق پست یا آنلاین). این سه روش متفاوت به اشکال مختلف پرسشنامه ها نیاز دارند (جدول ۱۱.۱).

پرسشنامه های ساختار یافته در تحقیقات بازار شامل سؤالات بسته یا درخواستی (با پاسخ های از پیش تعریف شده به بخش بعدی مراجعه کنید) است که طراح را ملزم به آگاهی یا پیش بینی همه پاسخ های ممکن می کند. آنها در برنامه مصاحبه های بزرگ (هر چیزی بیش از ۳۰ مصاحبه و به احتمال زیاد بیش از ۲۰۰ مصاحبه) استفاده می شوند و بسته به نوع پاسخ دهنده، محتوای پرسشنامه و بودجه ممکن است از طریق تلفن، چهره به چهره یا به صورت خودکار انجام شوند.

پرسشنامه های نیمه ساختار یافته در تحقیقات بازار ترکیبی از سؤالات بسته و باز را تشکیل می دهند. آنها در تحقیقات بازار تجارت به کسب و کار استفاده می شوند که در آن نیاز به تطبیق طیف وسیعی از پاسخ های مختلف از سوی شرکت ها وجود دارد. استفاده از پرسشنامه های نیمه ساختار یافته امکان جمع آوری ترکیبی از اطلاعات کمی و کیفی را فراهم می کند. آنها را می توان از طریق تلفن یا حضوری انجام داد.

در تحقیقات بازار پرسشنامه ‌های بدون ساختار از سؤالات آزاد تشکیل شده‌اند که به پاسخ‌ دهندگان این امکان را می‌دهند تا پاسخ هایشان را به روش خود بیان کنند. آنها سؤالات را به ترتیب ظاهری فهرست می کنند، اما آنقدر سفت و سخت نیستند که مصاحبه کننده مجبور شود آنها را با تمام جزئیات دنبال کند. انعطاف‌ پذیری کافی برای پایین آمدن خطوط جداگانه سؤال و بررسی، یا حتی ساخت خطوط جدید تحقیق خارج از برنامه وجود دارد. پرسشنامه‌ های بدون ساختار در تحقیقات کیفی برای مصاحبه عمیق (رو در رو، مصاحبه تلفنی عمیق) استفاده می‌شوند و اساس بسیاری از مطالعات در بازارهای فنی یا محدود را تشکیل می‌دهند.

انواع مختلف سوالات در تحقیقات بازار

در تحقیقات بازار سوالات را می توان به روش های مختلف طبقه بندی کرد. پرسشنامه شما می تواند شامل سوالات باز یا بسته یا ترکیبی از هر دو باشد. استفاده از سؤالات بسته پاسخ های شما را محدود می کند، در حالی که سؤالات باز طیف وسیعی از پاسخ ها را امکان پذیر می کنند. شما باید این ملاحظات را با زمان و منابع موجود خود متعادل کنید. تمایز مهمی بین سوالات باز و بسته وجود دارد.

 

    جدول ۱۱.۱ سه نوع مختلف پرسشنامه

نمونه پرسشنامه	منطقه استفاده	روش اجرا
ساختار یافته	مطالعات کمی و بزرگ	تلفن / حضوری / آنلاین
نیمه ساختار یافته	مطالعات کیفی مصرف کننده، مطالعات تجارت به کسب و کار	تلفن / حضوری
بدون ساختار	مطالعات کیفی	گفتگوهای عمیق تلفنی / حضوری / گروهی

 

پرسشنامه های باز پاسخ‌ های آزادانه تری را در بر خواهند گرفت، که معمولاً دقیقاً همانطور که توسط پاسخ دهندگان گفته می‌شود ثبت نیز می‌شوند. از آنجایی که پاسخ دهندگان این آزادی را دارند که جواب سوالات را به هر شکلی که دوست دارند بیان کنند، این نوع پرسشنامه برای تحقیقات اکتشافی بسیار مناسب است. از سوالات باز نیز در مواردی استفاده می ‌شود که دامنه پاسخ ‌های احتمالی از قبل مشخص نیست و نمی ‌توان آنها را به شدت به کدهای اولیه طبقه‌ بندی کرد.

در تحقیقات بازار سوالات باز مشکلاتی را نیز برای محققان ایجاد می کنند. اول، ارزیابی آنها دشوار است زیرا قبل از انجام هر گونه تجزیه و تحلیل آماری باید گروه بندی شوند. ثانیاً، نظرات باید کلمه به کلمه ثبت شوند، به این معنی که مصاحبه‌ کنندگان باید سعی کنند هر کلمه‌ ای را که گفته می‌شود با نوشتن یا تایپ کردن در رایانه یادداشت کنند. اگر مصاحبه ای ضبط شود و بعداً تایپ شود، جریمه آن زمان زیادی خواهد بود که برای این منظور لازم است. تایپ کردن پاسخ های یک مصاحبه از روی فایل ضبط شده ممکن است سه برابر زمانی که برای انجام خود مصاحبه لازم بوده است را از ما بگیرد. در اکثر مصاحبه‌ های انجام شده، یادداشت‌های مصاحبه‌کننده کافی است. در اینجا ما بر مهارت‌ های مصاحبه ‌گر تکیه می‌کنیم تا بتوانیم خلاصه و چکیده پاسخ ها را با جزئیات هر چه بیشتر بدون اضافه کردن تفسیر آنها از منظور پاسخ‌ دهندگان به تصویر بکشیم.

دومین سبک سؤال، سؤالات بسته است. این سؤالات به شکل سؤالات تک یا چند پاسخی هستند. سؤالات تک پاسخی، همانطور که از نام آن مشخص است، می توانند تنها یک پاسخ ممکن داشته باشند. نوعی از این سؤالات دوگانه ، ممکن است فقط دو گزینه «بله» یا «خیر» داشته باشند. (شاید گزینه دیگری از پاسخ «نمی‌دانم» باشد). بسیاری از پرسش‌ های نگرشی در تحقیقات بازار تک پاسخی هستند، زیرا پاسخ‌ دهندگان باید پاسخی را از فهرست ویژگی‌هایی که از پیش تعیین ‌شده یا در مقیاس از پیش تعیین ‌شده هستند، انتخاب کنند.

سوالات چند پاسخ به پاسخ دهندگان این امکان را می دهد که بیش از یک پاسخ ارائه دهند و معمولاً در مورد آگاهی و موارد استفاده هستند، مانند اینکه کدام مارک ها شناخته شده تر هستند و کدام مارک ها مورد استفاده بیشتری قرار می گیرند. به خوبی می توان به تعدادی از مارک ها اشاره کرد.

بیشتر سؤالات بسته در تحقیقات بازار به این دلیل مطرح می شوند که به پاسخ دهندگان فهرستی از پاسخ های بالقوه داده می شود که از میان آنها می توانند مناسب ترین پاسخ را برای خود انتخاب کنند. پاسخ‌ های از پیش تعریف ‌شده با عقل سلیم و دانش صنعت، یا پس از تحقیقات کیفی یا یک مطالعه آزمایشی به دست می‌آیند. این یک اصل مهم در طراحی پرسشنامه است که محقق بازار باید قبل از انجام نظرسنجی در مورد تمام پاسخ های ممکن به سؤال فکر کند. نه تنها باید تمام پاسخ های ممکن را در نظر گرفت، بلکه نحوه بیان آنها به عنوان گزینه برای پاسخ دهندگان نیز

حیاتی است. حذف یک پاسخ احتمالی در لیستی که به پاسخ دهنده ارائه می شود یا چارچوب بندی نادرست پاسخ در پرسشنامه می تواند بر کیفیت نظرسنجی تأثیر بگذارد.

به طور کلی، در تحقیقات بازار سؤالات بسته، کارایی را به محققان ارائه می دهد. تجزیه و تحلیل آنها آسانتر است و معمولاً مدیریت و پرسیدن آنها سریعتر است. به همین دلیل از آنها در نمونه های بزرگ و در مصاحبه های خود تکمیلی استفاده می شود. تناسب در دسته ‌های پاسخ به شما امکان می‌دهد در صورت استفاده از سؤالات مشابه، روندهای پاسخ ها را در طول زمان پیگیری کنند.

 

  جدول ۱۱.۲ سه نوع مختلف سوال

انواع سوال	اطلاعات جستجو شد	انواع نظرسنجی
رفتاری	اطلاعاتی در مورد آنچه پاسخ دهندگان می خرند، از کجا می خرند، چقدر می خرند، چند بار خرید می کنند، تا چه اندازه الگوهای خرید خود را تغییر می دهند و غیره.	نظرسنجی برای یافتن اندازه بازار، سهم بازار، آگاهی و استفاده.
نگرشی	مردم درباره محصولات و تامین کنندگان چه فکر می کنند. تصویر و رتبه بندی محصولات و تامین کنندگان. چرا مردم کارها را انجام می دهند.	نظرسنجی تصویر و نگرش مطالعات برند نظرسنجی رضایت مشتری و وفاداری
طبقه بندی	اطلاعاتی که می‌تواند برای گروه‌بندی پاسخ‌دهندگان استفاده شود تا ببینند چه تفاوتی با یکدیگر دارند، مانند سن، جنسیت، طبقه اجتماعی، مکان خانواده، نوع خانه، ترکیب خانواده.	همه نظرسنجی ها

 

سوالات را نیز می توان بر اساس هدفشان طبقه بندی کرد. در تحقیقات بازار سوالات برای جمع آوری سه نوع مختلف اطلاعات طراحی شده اند: اطلاعات در مورد رفتار، اطلاعات در مورد نگرش ها، و اطلاعاتی که برای اهداف طبقه بندی استفاده می شود. جدول ۱۱.۲ سه نوع مختلف اطلاعاتی را که می توان جمع آوری کرد و بررسی هایی که در آنها استفاده می شود، خلاصه می کند. اجرای انواع پروژه های ریتل آدیت تحقیقات بازاریابی و فوکس گروپ و محاسبه اندازه بازار و سهم بازار رقبا و اجرای پروژه های تحقیقات بازاریابی صادراتی و داخلی در تمام شهرهای ایران