مصاحبه های عمیق در طراحی تحقیقات بازار

 

نقش تلفن در مصاحبه عمیق

تردیدی وجود ندارد که مصاحبه های حضوری مزایایی نسبت به تلفن در ایجاد رابطه، تماشای زبان بدن و دادن زمان برای سرعت بخشیدن به بحث دارند. تلفن یک ابزار محدودکننده است که پاسخ سریع به سؤالات را می طلبد و از خلاء سکوت متنفر است. از این نظر، زمانی را محدود می کند که کسی می تواند در مورد پاسخ به سؤالات فکر کند. همچنین ممکن است حفظ تمرکز مخاطب روی تلفن برای بیش از ۳۰ تا ۴۰ دقیقه دشوار باشد (اگرچه نمونه‌هایی از مصاحبه‌های گفتمانی، بدون ساختار و از نوع محاوره‌ای وجود دارد که ۹۰ دقیقه طول کشیده است).

با این حال، مصاحبه حضوری خالی از ضرر نیست. راه اندازی آنها گران است. معمولاً قبل از آنها یک مصاحبه تلفنی انجام می شود که در آن زمان پروژه توضیح داده می شود، برخی از سؤالات واجد شرایط پرسیده می شود و یک قرار ملاقات برای بازدید تعیین می شود. بنابراین هزینه مصاحبه تلفنی اولیه در هنگام مقایسه کل هزینه باید به هزینه مصاحبه حضوری اضافه شود. صرفاً به این دلیل که یک مصاحبه حضوری تنظیم شده است به این معنی نیست که انجام خواهد شد. مشکلات لجستیکی بیماری، غیبت و بحران‌هایی که مصاحبه‌ها را قطع می‌کنند را نباید دست کم گرفت. «بدون نمایش» اغلب در برنامه‌های مصاحبه عمیق حضوری رخ می‌دهد و در صورت انجام یک سفر بیهوده، هزینه پروژه را افزایش می‌دهند.

از آنجایی که تلفن یک رسانه کارآمد برای انجام مصاحبه است، به طور گسترده برای مصاحبه های عمیق مورد استفاده قرار می گیرد و به دلایلی بسیار موفق است. امروزه، زمانی که زمان در اولویت است، بسیاری از پاسخ دهندگان ممکن است ترجیح دهند مصاحبه را با استفاده از تلفن انجام دهند. می توان استدلال کرد که هنگام بازدید از پاسخ دهندگان در قلمرو آنها، عوامل بالقوه زیادی وجود دارد که می تواند باعث ایجاد مزاحمت در مصاحبه شود، مانند زنگ خوردن تلفن ها، قطع صحبت های مردم، یا گفتگوهای پرت کننده در مورد آب و هوا و محله. اگرچه اینها می توانند جنبه های اجتماعی خوبی داشته باشند که مصاحبه را روان می کنند، اما زمان مصاحبه را نیز می سوزانند. در مقابل، افرادی که تلفنی روی گوششان چسبانده است، ممکن است بیشتر توجه خود را جلب کنند.

بنابراین، محققین باید هنگام تصمیم گیری در مورد رسانه خود برای مصاحبه های عمیق، مبادله ای انجام دهند.

 

برنده شدن همکاری برای مصاحبه

ما در دنیای جستجوی اطلاعات و جمع‌آوری اطلاعات زندگی می‌کنیم، و این بدون شک بر انطباق با مطالعات تحقیقات بازار تأثیر گذاشته است، به‌ویژه جایی که مصاحبه مستلزم سرمایه‌گذاری قابل توجهی در زمان است. انطباق با مصاحبه عمیق می تواند مشکلی باشد در جایی که “خرید” در زمینه موضوع وجود نداشته باشد و ظاهراً هیچ مزیتی برای پاسخ دهندگان در صرف وقت ارزشمند خود نداشته باشد. در جایی که پاسخ دهندگان قبلاً با حامی تحقیق – یعنی مشتری یا مصرف کننده – رابطه دارند، انطباق بیشتر خواهد بود و گاهی اوقات یک انگیزه مالی برای پاسخ دهنده یا یک موسسه خیریه منتخب می تواند کمک کند.

اصول مصاحبه

ما مصاحبه را به عنوان یک گفتگو با فرم و هدف توصیف کرده ایم که معمولاً مصاحبه کننده و مصاحبه شونده برای اولین بار با هم صحبت می کنند. این مشکلات خاصی را فراتر از آنهایی که در تعاملات اجتماعی عادی بین دوستان با آن مواجه می شود، ایجاد می کند. مصاحبه کننده زمان محدودی دارد تا پاسخگو را وادار کند که آزادانه و آشکارا درباره موضوعی صحبت کند. برخی از دستورالعمل ها می توانند به این روند کمک کنند:

• به جای صحبت کردن، گوش کنید. نقش مصاحبه کننده این است که اطمینان حاصل کند که سؤالات به جای پایان دادن به مکالمه، تسهیل می کنند. متن ضبط شده باید این را نشان دهد، با نسبت زمان بسیار کمتری که به سخنان مصاحبه کننده داده می شود.
• خط مشی روشنی را برای پرسش در پیش بگیرید. مصاحبه باید جریانی داشته باشد که برای مخاطب منطقی باشد. سؤالات نباید تهدید کننده باشند، اما همچنان می توانند چالش برانگیز و سرراست باشند، و مهمتر از همه باید از سردرگمی پاسخ دهندگان یا حالت تدافعی آنها جلوگیری شود.
• لحن سهل‌آمیز را تسهیل کنید. هر گونه پیشنهادی مبنی بر پاسخ های «صحیح» باید در برابر آن محافظت شود. برای پاسخ‌دهندگان آسان است که احساس کنند یک پاسخ «درست» وجود دارد و مصاحبه‌کننده به دنبال این است که این پاسخ را از آنها استخراج کند. از سوالاتی که ممکن است راهنما باشند و زبان بدن پاسخ های خاصی را تشویق کند باید اجتناب شود. به همین ترتیب، موقعیت‌هایی وجود خواهد داشت که مصاحبه‌کننده عمداً پاسخگو را به چالش می‌کشد یا حتی آن‌ها را تحریک می‌کند تا واکنشی نشان دهد. مصاحبه عمیق یک گفتگوی طراحی شده است که در آن مصاحبه کننده می تواند نقش های مختلفی را برای رسیدن به اثر دلخواه انتخاب کند.
• تعامل با پاسخ دهنده را نشان دهید. اگر پاسخ دهنده احساس کند که مصاحبه کننده بخشی از فرآیند است، مصاحبه بهتر جریان خواهد داشت. حالات چهره، لحن و لحن صدا و زبان بدن مصاحبه کننده می تواند انواع پیام ها از جمله علاقه و تشویق را به مخاطب منتقل کند.

 

نکات برتر

● زمانی که می‌خواهید بینش عمیق‌تری در مورد چگونگی و چرایی انجام کارها به دست آورید، از مصاحبه‌های عمیق استفاده کنید. مصاحبه های عمیق پاسخ هایی را ارائه می دهند که با نظرات دیگران آلوده نمی شوند (که در گروه های متمرکز یک خطر است). همچنین در مصاحبه های عمیق به ازای هر پاسخ دهنده، خروجی بیشتری نسبت به گروه های متمرکز دریافت می کنید

• مصاحبه های عمیق برای دنبال کردن فرآیندهای فکری یا اقدامات فرد از ابتدا تا انتها مفید است. در یک گروه متمرکز، شما فقط یک عکس فوری از افکار و اقدامات هر فرد دریافت خواهید کرد.
• زمانی که مخاطب هدفی که می خواهید با آنها صحبت کنید از نظر جغرافیایی پراکنده هستند و نمی توانند در یک گروه متمرکز شرکت کنند از مصاحبه های عمیق استفاده کنید.
• اگر بیش از ۱۰ مصاحبه عمیق انجام می دهید، مطمئن شوید که ساختاری دارید، به ویژه آنچه را که مردم گفته اند ضبط کنید. تجزیه و تحلیل بیش از ۱۰

مکالمات ضبط شده با دامنه آزاد دشوار است. ساختاربندی پاسخ ها به پرسشنامه کاغذی و یادداشت برداری در طول مصاحبه، تجزیه و تحلیل را سرعت می بخشد.

• مانند گروه های متمرکز، مصاحبه کننده هایی را بیابید که شنوندگان خوبی هستند و قادر به بررسی خطوط جالب تحقیق هستند.
• مصاحبه ها را خیلی نازک بین تعدادی از مصاحبه کنندگان مختلف پخش نکنید. به جای استفاده از یک یا دو مصاحبه کننده که می توانند درک عمیقی از موضوع ایجاد کنند.

 

شکل ۷.۲ وضعیت عاطفی پاسخ دهندگان در مراحل مختلف مصاحبه

……………………………………………………………………………………………………………………………..

درباره موسسه تحقیقات بازاریابی ایده بیشتر بدانیم!

شرکت ایده سازان بازار فردا به شماره ثبت ۵۹۴۸۶۴، که به اختصار ” موسسه تحقیقات بازاریابی ایده ” نامیده می شود، کار خود را از سال ۱۳۹۴ بصورت حرفه ای شروع کرد؛ لازم به ذکر است شرکت تحقیقات بازار ایده دارای دو مجوز دولتی از مرکز آمار ایران وابسته به سازمان برنامه و بودجه برای اجرای فعالیت های تحقیقات بازار و همچنین صندوق ضمانت صادرات ایران وابسته به وزارت صنعت معدن و تجارت برای تکمیل پرونده های اعتبارسنجی مشتریان صادراتی است. این شرکت تحقیقات بازاریابی در ابتدای امر فقط در حوزه اجرای پروژه های تحقیقات بازار میدانی و بیشتر از نوع تحقیقات کمی فعال بود؛ در سال ۱۳۹۷ همزمان با تاسیس شرکت تحقیقات بازاریابی ایده، فعالیت های تحقیقاتی خود را در حوزه های داخلی و برون مرزی نیز گسترش داد. موسسه تحقیقات بازاریابی ایده در طول ۸ سال گذشته پروژه های میدانی و عملیاتی متعددی را در حوزه داخلی و همچنین خارجی انجام داده است؛ در این بین در طی سال های گذشته بخشِ کلینیک مشاوره کسب و کار ایده نیز با تمرکز بر سه حوزه آموزش، مشاوره و نظارت بر پروژه های بازاریابی صادراتی فعالیت داشته است. مدیریت گروه تحقیقات بازاریابی ایده بر عهده آقای دکتر بزاززاده است؛ ایشان سوابقی درخشان در حوزه صادرات به کشورهای امارات متحده عربی(دبی)، عراق، عمان و برخی از کشورهای عربی و آفریقایی دارند. لازم به ذکر است این شرکت در شهرهای تهران و دبی دفتر کار تحقیقات بازاریابی دائم  و رسمی دارد.

شرکت های تحقیقات بازار و تحقیقات بازاریابی زیادی در ایران فعال هستند؛ اما کمتر شرکت تحقیقات بازاریابی را می توان در ایران یافت که در عرصه بین المللی نیز فعال باشد؛ با توجه به سوابق درخشان تیم شرکت تحقیقات بازاریابی ایده در کشورهای عربی و آفریقایی در سال های قبل، می توانید از خدمات این مجموعه به عنوان مجری پروژه های تحقیقات بازاریابی خود در حوزه داخلی و صادراتی استفاده کنید. با توجه به حضور دائمی شرکت ایده سازان بازار فردا در کشورهای عربی و آفریقایی و همچنین داشتن یک آفیس دائم در شهر دبی، امکان اجرای انواع پروژه های تحقیقاتی، از محاسبه Market Size گرفته تا Brand Awareness برای این شرکت آسان می باشد.

بدون شک کشور امارات متحده عربی و به طور خاص شهر دبی، هاب اقتصادی منطقه خاورمیانه است؛ از اینرو اجرای انواع پروژه های تحقیقات بازاریابی در این منطقه برای شروع امر صادرات می تواند کمک شایانی به واحدهای تولیدی، صنعتی و خدماتی کشور در عرصه بین الملل بنماید. روش کار شرکت تحقیقات بازاریابی ایده در امر اجرای پروژه های تحقیقات بازار به دو بخش Desk Research و تحقیقات بازار میدانی تقسیم می گردد. در بخش اول بعد از یک جلسه مشاوره ابعاد مسئله و نیاز شما به بحث بازاریابی و تحقیقات بازار مشخص می گردد و بعد از تکمیل فایل RFP در قالب یک بازه زمانی ۵ الی ۱۰ روزه یک Desk Research حرفه ای برای فروش محصول شما انجام خواهد گرفت؛ در صورتی که نتایج بخش اول رضایت بخش بود وارد فاز دوم که همان تحقیقات بازار میدانی می باشد خواهیم شد. در فاز دوم بر اساس پراکندگی جغرافیایی مشتریان هدف در سطح بازار دبی و یا هر کشور عربی و یا آفریقایی، طول مدت زمان اجرایی پروژه و همچنین هزینه های عملیاتی آن محاسبه و به شما اعلام خواهد شد. برای آگاهی از فرایند اجرایی پروژه های تحقیقات بازار صادراتی با شماره واتس اپ ۰۰۹۷۱۵۶۱۵۴۴۱۷۷ تماس حاصل فرمایید.

تیم تحقیقاتی شرکت تحقیقات بازار ایده در داخل کشور نیز قوی می باشد و با در اختیار داشتن پرسشگران آموزش دیده خود در تمامی استان های کشور امکان اجرای انواع پروژه های پایش، آمارگیری و پرسشگری در حوزه های مختلف تحقیقات بازار و تحقیقات بازاریابی را دارد. با عنایت به اینکه تمرکز اصلی موسسه تحقیقات بازاریابی ایده بر روی صنایع بزرگ، متوسط و کوچک کشور می باشد بنابراین اکثر پروژه های اجرا شده در حوزه صنایع روغن موتور، قیر، فولاد، پتروشیمی، انواع مواد غذایی و خوراکی، برق و الکتریک، فرش، مبلمان، صنعت ساختمان، کاشی و سرامیک، انواع مواد آرایشی و بهداشتی و شوینده و سایر صنایع فعال در کشور بوده است.

در انتها باید به این امر اشاره بکنیم که موسسه تحقیقات بازاریابی ایده به عنوان کارگزار و نماینده رسمی صندوق ضمانت صادرات ایران وابسته به وزارت صنعت، معدن و تجارت، توانایی راهنمایی شما برای اجرای انواع پروژه های تامین منابع مالی صادراتی، اعتبارسنجی خریداران خارجی، ارائه انواع پوشش ها و تضمین های دولتی فروش صادراتی بر اساس اعتبار و ضمانتنامه های مبتنی بر قرارداد را دارد. شایان ذکر است این صندوق با همکاری سازمان جهانی آنکتاد، به عنوان تنها شرکت بیمه اعتبار صادراتی وابسته به وزارت صنعت، معدن و تجارت در سال ۱۳۵۲ تاسیس گردیده و به پشتوانه حمایت های مالی دولت و مجلس شورای اسلامی تاکنون بیش از ۲۵ میلیارد دلار در قالب انواع پوشش برای ریسک های سیاسی و تجاری صادرات و انواع ضمانتنامه های اعتبار ریالی و ارزی، به صادرکنندگان کالاها و خدمات و همچنین تولیدکنندگان و سرمایه گذاران ایرانی کمک کرده است. لذا ما در دپارتمان خدمات برون مرزی خود این توانایی را داریم که در کنار سایر خدمات تخصصی تحقیقات بازاریابی، به صادرکنندگان و تولیدکنندگان کشور عزیزمان کمک نماییم تا مشتریان خارجی خود را اعتبارسنجی نموده و با حمایت یک سازمان دولتی با کمترین ریسک ممکن، کالا و یا خدمت خود را صادر کنند و در صورتی که متحمل خسارت شدند بنا به نوع خسارت وارده و بعد از بررسی های واحد خسارت صندوق ضمانت صادرات ایران، بین ۹۰ الی ۹۵ درصد خسارت خود را از این صندوق دولتی دریافت نمایند.